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來源 ：世界浙商網(wǎng) | 日期 ： 2017.02.16
世界浙商網(wǎng)訊 （記者 孫嵐）“我忍受了一年，每次出公司，保安人員都是讓我先走，把其他人攔下。雖然我沒說，但這做法是不對的，應(yīng)該讓客戶等優(yōu)先，所有的人員不能眼光只對著董事長?！?
巨星控股集團有限公司董事長仇建平近日在公司2017年度會議上重申客戶至上時有感而發(fā)。
巨星集團從單一的手工具產(chǎn)業(yè)，先后通過并購杭叉、入股中易和、增資國自機器人、并購華達(dá)科捷和PT激光公司、入股微納科技，轉(zhuǎn)型升級為智能裝備產(chǎn)業(yè)。
2017年，巨星將強化手工具尤其是機械工具領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，繼續(xù)開發(fā)非傳統(tǒng)工具產(chǎn)品如智能工具等，成立激光事業(yè)部，在激光測量、激光雷達(dá)等方面做到全球領(lǐng)先。此外，將繼續(xù)投資機器人業(yè)務(wù)，同時開發(fā)智能家居市場。
仇建平說，2016年是巨星集團轉(zhuǎn)型發(fā)展非常重要的一年。集團銷售額達(dá)173億元，比去年同期增長10.19%；巨星集團控股子杭叉集團（股票代碼：603298）于2016年12月27日成功登陸滬市主板，目前杭叉市值達(dá)150億；巨星集團控股子公司巨星科技（股票代碼：002444）投資瑞士徠卡公司持有的PRIM’TOOLS LIMITED（以下簡稱“PT公司”）股權(quán)100%股權(quán)，不斷完善激光智能工具產(chǎn)業(yè)鏈。
企業(yè)高管們合影
永遠(yuǎn)客戶至上
2017年，仇建平重申要樹立“客戶至上，精益求精，團隊協(xié)同，創(chuàng)新互贏”的核心文化理念。
“客戶永遠(yuǎn)是第一的，希望巨星全公司都能認(rèn)識到這個，客戶是巨星最核心的利潤來源。”
創(chuàng)新互贏，公司在市場做得最領(lǐng)先時，一定要創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新企業(yè)很快就落后了，因為巨星面臨的是全面競爭性的行業(yè)，創(chuàng)新對巨星很重要。
仇建平告誡他的下屬：現(xiàn)在大型連鎖店每次找你都是要創(chuàng)新的。巨星希望創(chuàng)新能帶來互贏，不單單是巨星賺錢，客戶也賺錢。這點很重要，客戶有錢賺了才會不斷來找你，如果不賺錢，他明天就不來了。所有的公司都有自己的商業(yè)利益，只有互贏，才能長久的合作下去。
“我忍受了一年，每次出公司保安人員都是讓我先走，把其他人攔下?？粗徽f，但我覺得這做法是不對的，應(yīng)該讓客戶等優(yōu)先，所有的人員不能眼光只對著董事長?！彼f，“你要把客戶服務(wù)好了，公司才能強大。全公司要形成這個概念，要先把客戶服務(wù)好，而不是把公司內(nèi)部先服務(wù)好，來的都是客?！?/span>
仇建平認(rèn)為，整個公司要形成完整的客戶第一的概念。這樣整個流程、整個作業(yè)才會正常。每個體系、每個人、每個細(xì)胞都要圍繞客戶第一的理念來執(zhí)行?！?/span>
2016年，巨星科技手工具業(yè)務(wù)在國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境下，取得了穩(wěn)定的增長。特別是在沃爾瑪超市取得突出的銷售業(yè)績。沃爾瑪渠道的銷售，增長非常迅速。要感謝公司銷售團隊的不懈努力。
這里要說的是職業(yè)精神和客戶關(guān)系，其實一個人取得客戶信任非常重要，因為沃爾瑪對巨星銷售團隊的信任，才能把訂單給巨星。做外銷的首先要同客戶確定良好的信任關(guān)系，人家喜歡你，生意才會給你，態(tài)度是非常重要的，態(tài)度決定一切。
繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)并購強度
投資產(chǎn)業(yè)并購方面，巨星科技并購了美國PONY & JORGENSEN 品牌。該品牌有100多年歷史，是美國非常有名的專業(yè)木工工具品牌，巨星要把它的工廠從美國移到杭州下沙生產(chǎn)基地，做到和美國生產(chǎn)的品質(zhì)一樣。
巨星收購了瑞士徠卡旗下的PT激光公司。PT是全球領(lǐng)先的高端激光測量儀器研發(fā)制造企業(yè)，其母公司瑞士徠卡公司擁有較高的產(chǎn)品制造能力、管理水平，是全球最專業(yè)完整的測量測繪解決方案商，更是全球領(lǐng)先的激光測量儀器研發(fā)制造企業(yè)。
資料圖
激光產(chǎn)業(yè)的形成對巨星很重要，因為巨星從傳統(tǒng)的手工具慢慢做到測量工具和激光工具，這是對巨星產(chǎn)業(yè)的提升。激光領(lǐng)域巨星有三個企業(yè)——華達(dá)科捷、PT激光和歐鐳激光，這個產(chǎn)業(yè)未來5年要加強，做成亞洲乃至全球最領(lǐng)先的制造企業(yè)。
同時巨星也參股了微納。微納科技是一家專注于先進人機交互和無線互聯(lián)整體解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，國內(nèi)智能遙控器整體解決方案市場占有率第一。微納科技自主設(shè)計研發(fā)的芯片系列產(chǎn)品、及基于芯片的智能人機交互核心算法、軟件和云端數(shù)據(jù)服務(wù)等，擁有核心自主知識產(chǎn)權(quán)，可以實現(xiàn)從語音交互、觸摸交互、空鼠交互、手勢交互，到體感交互等全方位用戶體驗。通過微納的核心技術(shù)，巨星進軍智能家居領(lǐng)域，未來10年，智能家居產(chǎn)業(yè)會變的非常非常龐大，可能會比工具產(chǎn)業(yè)還要大，所以巨星要早點進入。
目前智能家居行業(yè)做的人不多，現(xiàn)在提前做的話，在市場能占有一定的地位。巨星具備了進入的條件，微納在巨星整個體系中很重要。智能家居領(lǐng)域有很多是巨星的客戶，像勞氏、家得寶，只要產(chǎn)品做出來，銷售是很方便的。
集團智能化、信息化步伐加快
智能化、信息化是巨星非常重視的項目。巨星會繼續(xù)努力，深化完善U9信息軟件，通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)公司管理的智能化、信息化。
2016年巨星正式啟用自動倉儲物流系統(tǒng)。自動物流系統(tǒng)高位貨架平均使用率達(dá)到80.7%，最高時使用率達(dá)到93.66%，自動物流系統(tǒng)倉庫慢慢步入正軌。目前，巨星自動物流在全中國范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先，是工具產(chǎn)業(yè)中的亮點，大部分相關(guān)企業(yè)還沒有實現(xiàn)自動物流。據(jù)巨星集團內(nèi)部透露，企業(yè)倉庫人員比去年大幅度減少了13.6%。
國際電商方面，巨星公司國際電商部于2015年9月正式銷售，當(dāng)年銷售額僅12.3萬美元，2016年銷售額為超過300萬美元。
巨星國內(nèi)電商現(xiàn)在也快速發(fā)展，從2015年500多萬元人民幣到2016年超過2000萬元，成長速度非?？臁?/span>
巨星的土貓網(wǎng)也開始形成。未來十年做得好了可能超過巨星現(xiàn)有的，取決于未來10年行業(yè)里能否取得客戶和市場的信任，可能成為巨星較大的利潤增長點。
土貓網(wǎng)
2017擼起袖子加油干
2017年，巨星將強化手工具尤其是機械工具領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，繼續(xù)開發(fā)非傳統(tǒng)工具產(chǎn)品如智能工具等，成立激光事業(yè)部，在激光測量、激光雷達(dá)等方面做到全球領(lǐng)先。同時將繼續(xù)投資機器人業(yè)務(wù)。此外，開發(fā)智能家居，也是巨星未來10年的成長領(lǐng)域。
仇建平表示，希望通過三到五年的發(fā)展，巨星手工具保持全球領(lǐng)先，能夠并購國際領(lǐng)先品牌，同時在智能領(lǐng)域發(fā)展，開發(fā)市場的需要產(chǎn)品。
“只有緊跟歷史潮流，公司才能不會淘汰，”仇建平說，“讓我們順應(yīng)潮流，保持巨星健康快速發(fā)展?！?nbsp;
